Rückgabe und Umtausch

Rückgabe und Umtausch

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb einer Woche nach Erhalt des Artikels über unseren Online-Support.

Wir bitten Sie, den Artikel innerhalb einer Woche nach Erhalt Ihrer Kontaktaufnahme an uns zurückzusenden.

Sobald wir Ihre Kontaktaufnahme erhalten haben, teilen wir Ihnen detaillierte Informationen, wie z. B. die Rücksendeadresse, mit.

Bitte beachten Sie, dass wir die Rückgabe oder den Umtausch nicht akzeptieren können, wenn Sie uns nach Ablauf der oben genannten Frist kontaktieren oder den Artikel zurücksenden, unabhängig davon, ob die Rückgabe auf unser Verschulden oder Ihre persönlichen Gründe zurückzuführen ist.

*Bitte beachten Sie, dass wir folgende Artikel nicht zurücknehmen oder umtauschen können:

- Produkte, die vor mehr als einer Woche eingegangen sind.

- Gebrauchte Produkte.

- Produkte mit beschädigtem oder fehlendem Zubehör, bei Rückgabe oder Umtausch aus anderen Gründen als Produktmängeln.

- Rückgabe oder Umtausch aus anderen Gründen als Produktmängeln, wenn Besteller und Empfänger nicht identisch sind.

[Wenn der Mangel auf Fahrlässigkeit unsererseits zurückzuführen ist]

Wenn der Mangel auf Fahrlässigkeit unsererseits zurückzuführen ist, z. B. eine Produktbeschädigung, tauschen wir das Produkt um, sofern ein Ersatzprodukt verfügbar ist, oder senden es zurück (und erstatten den Kaufpreis), falls dies nicht möglich ist.

So gehen Sie vor:

1. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb einer Woche nach Erhalt des Produkts per E-Mail oder Telefon und geben Sie die folgenden Informationen an:

- Name

- Adresse

- Telefonnummer

- E-Mail-Adresse

- Produktname

- Grund für Umtausch oder Rückgabe

- Bestellnummer

2. Wir werden Sie bezüglich des Rückgabeverfahrens kontaktieren.

3. Bitte senden Sie das Produkt per Nachnahme an uns zurück.

*Bitte kontaktieren Sie uns unbedingt im Voraus. Bitte beachten Sie, dass wir Rücksendungen oder Umtausch ohne vorherige Kontaktaufnahme nicht akzeptieren können.

*Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Rücksendung eine Sendungsverfolgung ermöglicht, um Verluste während des Versands zu vermeiden. Wir bitten Sie außerdem um Ihr Mitwirken bei der sorgfältigen Verpackung Ihrer Artikel und, je nach Artikel, bei der Kennzeichnung als „zerbrechlich“. Sollte Ihr Artikel bei der Ankunft beschädigt sein und nicht zuvor im Rückgabegrund angegeben sein, können wir ihn nicht umtauschen, zurückgeben oder erstatten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

4. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, tauschen wir sie um oder erstatten Ihnen den Kaufpreis.

[Rücksendungen aus Kundeninteresse]

Bei Rücksendungen aus Kundeninteresse trägt der Kunde lediglich die Rücksendekosten.

In diesem Fall gehen Sie wie folgt vor:

1. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb einer Woche nach Erhalt der Ware per E-Mail oder Telefon und geben Sie folgende Informationen an:

- Name

- Adresse

- Telefonnummer

- E-Mail-Adresse

- Produktname

- Rücksendegrund

- Bestellnummer

(Diese Informationen finden Sie in der Bestellbestätigungs-E-Mail, die wir Ihnen nach Ihrer Bestellung zugesandt haben.)

2. Wir werden Sie bezüglich des Rücksendeverfahrens kontaktieren.

3. Bitte senden Sie den Artikel an uns zurück. (Die Versandkosten tragen Sie.)

*Bitte füllen Sie das „Rücksende-/Umtauschformular“ unten auf Ihrem Kaufbeleg aus und senden Sie es zusammen mit der Ware zurück.

*Bitte kontaktieren Sie uns vorab per E-Mail oder Telefon. Bitte beachten Sie, dass wir Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme nicht annehmen können.

*Bitte senden Sie das Produkt mit einer Methode zurück, die eine Sendungsverfolgung ermöglicht, um Verlust während des Versands zu vermeiden. Wir bitten Sie außerdem um Ihr Mitwirken, das Produkt sorgfältig zu verpacken und es je nach Produkt als „zerbrechlich“ zu kennzeichnen. Sollte das Produkt bei der Ankunft beschädigt sein und nicht zuvor im Rücksendegrund angegeben worden sein, können wir es nicht umtauschen, zurückgeben oder erstatten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

4. Wir bearbeiten Ihre Rückerstattung, sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten haben.

[Umtausch aus Kundengründen]

Leider akzeptieren wir aus Kundengründen keinen Umtausch. Wenn Sie nach Erhalt des Produkts die Größe oder andere Artikel ändern möchten, senden Sie bitte den bestellten Artikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.

[Stornierung von Bestellungen]

Da wir Ihre Bestellung unmittelbar nach dem Versand Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail für den Versand vorbereiten, können wir danach keine Stornierungen oder Bestelländerungen mehr akzeptieren. In solchen Fällen behandeln wir die Bestellung aus Kundengründen als Rücksendung. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

[Für Kunden mit Nachnahme]

Bei Nachnahmebestellungen ist die Zahlung in bar nach Erhalt der Ware erforderlich. Bitte beachten Sie dies, wenn Besteller und Empfänger nicht identisch sind.

*Verbrauchssteuer und Versand

Versand: Kostenloser Versand bundesweit.

Verbrauchssteuer:

Nachnahme: 10 % Verbrauchssteuer werden an die Lieferadresse erhoben.